Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el compromiso técnico y el esquema de garantías que Kropy ofrece a los clientes que contratan sus soluciones web activas.

1. Disponibilidad del Servidor (Uptime)

Garantizamos un 99.9% de disponibilidad (uptime) en los servicios web cuya infraestructura sea aprovisionada de manera nativa por nuestros contenedores. En caso de fallos masivos críticos, nuestro equipo se compromete a restablecer el funcionamiento en plazos mínimos según la severidad.

2. Garantía Post-Lanzamiento

Todos nuestros proyectos web cuentan con una garantía técnica gratuita de 30 días posterior al despliegue en producción. Esta garantía cubre:

• Corrección de fallos o "bugs" imprevistos en el código de programación entregado.
• Errores de visualización o desajustes responsivos en navegadores modernos oficiales.
• Desconexiones en las APIs internas creadas por el equipo de Kropy.

*Nota: La garantía quedará inmediatamente anulada si el código es intervenido directamente por el Cliente o por agencias terceras no autorizadas.

3. Tiempos de Respuesta de Soporte

Para reportes de incidencias y soporte, contamos con una bandeja de entrada prioritaria. Nuestros tiempos estimados de respuesta son:

• Incidencias Críticas (Web caída, pasarela de pago inactiva): Menos de 4 horas hábiles.
• Consultas Generales (Dudas de configuración, cambios estéticos): Menos de 24 horas hábiles.